Représentant du soutien technique à la clientèle

ID de travail : 2023070103

Description de l’emploi

Vous interagirez directement avec les clients pour déployer, mettre à niveau et dépanner les produits réseau conçus pour répondre aux besoins des centres de données, des fournisseurs de services réseau et des chercheurs en technologie de réseau défini par logiciel. Vous développerez des solutions logicielles, y compris des outils de dépannage et des tests automatisés pour les produits nouveaux et en évolution.

Responsabilités

• • Programmation en Python pour développer des outils de dépannage et des tests automatisés.
  • Rédiger des cas de test de performance automatisés et fonctionnels à partir des exigences, les exécuter en laboratoire, résoudre les problèmes pour identifier leur cause première et rapporter les résultats
  • Parler aux clients à travers une série d’actions, par téléphone, par chat en ligne, par vidéoconférence ou par écrit pour aider à configurer des systèmes ou à résoudre des problèmes
  • Dépanner les problèmes système et réseau et diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles ou logicielles en étroite collaboration avec les équipes de test, de conception et de gestion des produits
  • Reproduire les problèmes en laboratoire et tester les correctifs et les solutions de contournement
  • Enregistrement, priorisation, gestion et suivi des demandes d’assistance client
  • Soutenir le déploiement de nouveaux produits et de nouvelles versions de logiciels
  • Effectuer des tests d’installation et de mise à niveau
  • Être astreint jusqu’à un mois sur trois, avec des horaires de travail flexibles, travailler en continu sur un problème jusqu’à sa résolution et répondre aux demandes dans les délais convenus

Qualifications et compétences requises

• Expérience dans l’écriture de logiciels de scripts pour programmer des cas de test automatisés
• Connaissance des systèmes embarqués basés sur Linux
• Bonne compréhension de L2 à L4 de la mise en réseau TCP/IP
• Familiarité avec les systèmes de suivi comme Salesforce et Bugzilla
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en dépannage
• Capacité à rédiger des procédures et des rapports clairs
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement axé sur les délais
• Excellent esprit d’équipe avec un haut niveau d’auto-motivation et d’initiative
• Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit (le multilinguisme est un atout)
• B.Sc. en informatique, génie logiciel, B.E.E. complété

Bon à avoir

• Certificats de réseautage